濮阳经开区环保局“三步骤”做好环境信访工作

　　为切实维护群众环境权益，濮阳经济技术开发区环保局不断加大生态环境信访处置工作力度，以群众满意为出发点和落脚点，妥善解决各类生态环境领域信访问题，及时化解环境矛盾纠纷，有效将生态环境信访消除在萌芽状态。

　　一是畅通投诉渠道。成立领导干部包案领导小组，建立一把手亲自抓、负总责，班子成员具体抓、协调调度；严格24小时值班制度，做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。每周召开环境信访舆情工作分析例会，根据信访形势进行研判，对梳理出的环境信访矛盾及隐患压实责任到人，重点解决存量环境信访问题。

　　二是深化排查处置。积极开展环境信访矛盾纠纷化解工作，做到早发现早处理，对排查发现的各类环境信访案件认真调查处理，坚持矛盾在基层化解，问题在当地解决，确保事事有回音，件件有落实。主动向前，对信访突出问题进行梳理，及时消除问题隐患。同时加大VOCs检查频次，对异味明显、敏感地区持续开展夜间巡查，有效控制辖区企业异味溢散。2023年以来，累计开展夜查300余次。

　　三是依法依规办理。着力推进信访工作法治化建设，坚持把人民群众维权与依法办理有机结合，依法处理环境信访投诉；加强执法人员法制培训，不断提高依法行政水平。坚持执法为民理念，以高度责任心对待各类环境信访问题，案件办结后，落实专人及时将调查情况和处理意见与反映人沟通，确保群众能够了解实情并有效参与环境监管，变群众“烦心事”为“暖心事”，努力解决群众反映的热点难点问题，用环境质量的改善，换取人民群众的理解和支持。2023年以来，共办理12345平台、市长热线等平台信访件291件，办结率100%，回访率100%，群众满意率100%；解决生态环境领域信访热点问题5个。